Nous avons tous connu ce type de client.
Ce client qui exprime de nombreux souhaits et exigences, sans pour autant saisir pleinement les implications nécessaires à leur concrétisation. Il aspire à un bâtiment intelligent, collaboratif et technologiquement avancé, mais ne perçoit pas la nécessité d'investir dans l'expertise et le travail de fond indispensables pour y parvenir, et ce, de manière adéquate.
Sans l'orientation d'un expert technique, ce client et l'équipe de projet risquent de faire face à des mois de difficultés, de désaccords de construction, d'ordres de modification coûteux, voire de ne pas réaliser pleinement le potentiel du projet. Cette situation est frustrante pour toutes les parties prenantes, et en tant que Consultant Principal, vous vous retrouvez à gérer l'insatisfaction du client.
L'intégration d'un expert technique tel qu'Attain, qui maîtrise parfaitement la technologie et le secteur, permet non seulement au client de concrétiser ses aspirations, mais aussi de le faire de la manière la plus rentable possible, tout en respectant votre intention de conception. Il n'y a pas de visions concurrentes, mais une synergie avec la vôtre pour créer l'espace le plus optimal pour les utilisateurs. De plus, un expert technique vous apporte, en tant que Consultant Principal, un professionnel pleinement intégré pour vous épauler et guider le client vers la réussite.
Ayant œuvré pendant plus d'une décennie en tant que designer d'intérieur avant de me réorienter vers le conseil technique, je sais par expérience à quel point l'engagement d'experts sectoriels de confiance, tels qu'Attain, est crucial pour concrétiser les aspirations d'un client. En évitant de travailler en silo, les bâtiments et les projets gagnent en rentabilité, en intelligence et en cohérence dans l'intégration de leurs systèmes. Les besoins des clients sont ainsi pleinement satisfaits, ce qui augmente la probabilité qu'ils retiennent cette même équipe pour de futurs projets et réalisations. Disposer d'un expert au sein de votre équipe, maîtrisant les divers systèmes de bâtiment et le paysage technologique en constante évolution, vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier sans avoir à endosser de multiples rôles et à vous disperser. L'objectivité du spécialiste et sa capacité à combler les lacunes en matière de connaissances, tout en veillant à la maîtrise des coûts, favorisent le succès dès le début de l'engagement, non seulement durant la phase de construction, mais aussi pour la maintenance future du bâtiment.
Chez Attain, notre objectif primordial est d'assurer la réussite de l'équipe dans son ensemble. Nous nous engageons à concrétiser la vision du client et à optimiser l'expérience utilisateur en vous apportant notre soutien technique et notre leadership éclairé dès les premières étapes. Notre diligence à définir précisément le périmètre du projet, en intégrant la technologie à la conception et à la construction dès le départ, nous permet de réduire, voire d'éviter, les points de friction tels que les ordres de modification et l'ingénierie de la valeur, garantissant ainsi une réalisation conforme aux attentes.
Cinq leviers nous permettant d'accroître le succès de vos projets — et la satisfaction de vos clients — sont la maîtrise des coûts et leur impact, la planification, la personnalisation, l'objectivité et le leadership éclairé.
1. MAÎTRISE DES COÛTS ET IMPACT
La première question qui surgit lors de toute discussion professionnelle est invariablement celle du prix.
- Quel est le coût ?
- Y aura-t-il un retour sur investissement ?
- Comment expliquer l'ajout d'une autre ligne budgétaire au client ?
Ces interrogations constituent d'excellents points de départ pour envisager l'apport d'expertises complémentaires à un projet, mais elles ne reflètent pas l'intégralité de la situation. Les clients sont souvent réticents à investir, particulièrement pour des éléments qu'ils ne perçoivent pas comme essentiels à l'expérience de l'utilisateur final. Après tout, peu importe comment le câble est acheminé ou de quel type il est, du moment que la télévision fonctionne !
Les aspects relevant du principe « loin des yeux, loin du cœur », tels que le fonctionnement des systèmes audiovisuels, de télécommunications ou de sécurité, sont souvent relégués à la fin du projet pour la gestion logistique. Ils sont considérés comme une réflexion tardive, voire pas du tout. Pourtant, ce sont précisément ces éléments — les composants invisibles — qui déterminent la réussite ou l'échec de l'expérience utilisateur. De plus, ils finissent par alourdir le budget global, surtout si ces systèmes n'ont pas été correctement conçus ou pleinement anticipés dès les phases de planification.
La technologie est un domaine en constante évolution. Même les clients les plus avertis auront des difficultés à appréhender les complexités et les subtilités de l'intégration adéquate de ces systèmes dans leur construction, sans compromettre l'esthétique ou dépasser leur budget. L'infrastructure dissimulée derrière vos magnifiques murs, plafonds et sols peut compromettre un design réussi et un budget équilibré si elle n'est pas planifiée en amont.
C'est pourquoi l'engagement d'un expert technique tel qu'Attain est primordial pour la satisfaction du client et la pleine concrétisation de votre vision de conception. Nous collaborons avec vous en tant que partenaires pour garantir une construction rentable, sophistiquée et entièrement intégrée, qui non seulement respecte votre vision créative, mais en assure également le déploiement optimal de son potentiel.
2. LA PLANIFICATION
Le moment idéal pour intégrer un expert technique est dès le début du projet. Cette approche nous permet d'aider votre client à appréhender les implications potentielles, tant en termes de coûts que de conception, des divers systèmes et technologies de bâtiment (particulièrement dans le cadre d'un projet de bâtiment intelligent). Elle assure également une intégration fluide dans vos conceptions, plannings et budgets.
L'intégration d'Attain à l'équipe de projet dès le départ nous permet de poser les questions essentielles pour s'assurer que tous les aspects sont abordés et explorés, évitant ainsi les surprises de dernière minute lorsque le client exprime soudainement un nouveau besoin. Il est toujours fastidieux de devoir revoir entièrement une conception pour intégrer des ajouts tardifs du client, souvent dus à une technologie mal comprise ou insuffisamment étudiée. Des modifications mineures peuvent entraîner des répercussions majeures, et nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience de projet fluide et optimisée. Un engagement précoce est la clé de cette réussite.
La sagesse et l'expertise d'Attain garantissent que vos clients investissent judicieusement, tout en réalisant des économies à court, moyen et long terme grâce à une conception intelligente et exhaustive. Nous maîtrisons le secteur et la technologie, et nous nous engageons avec diligence à ce que chaque bâtiment soit conçu en plaçant toujours l'intérêt supérieur du client au premier plan.
3. PERSONNALISATION
Chaque bâtiment et chaque espace est aussi unique que le client qui l'a demandé, l'architecte ou le designer d'intérieur qui l'a imaginé et conçu, et les utilisateurs qui l'occupent. Derrière le tangible, derrière les murs polis et les sols carrelés, les capacités technologiques et les intégrations sont tout aussi uniques. Cependant, à moins que la conception n'exige de les mettre en valeur, ces systèmes sont dissimulés aux yeux de l'utilisateur final. L'invisibilité est à la fois l'atout et le fardeau de la technologie. Leur succès, et celui du bâtiment, réside dans la fluidité de leur intégration et de leur rationalisation, tout en soutenant les fonctions de l'ensemble de la base d'utilisateurs.
Les utilisateurs ne le remarquent que s'il y a un problème, par exemple si le Wi-Fi tombe en panne, si les lecteurs de cartes d'ascenseur ne fonctionnent pas, ou s'il y a une mauvaise connexion lors d'une réunion Zoom. Ils le remarquent lorsque la technologie sur laquelle ils comptent ne fonctionne pas comme prévu. La connectivité du système audiovisuel, la couverture de protection du système de sécurité ou les capacités de hub de l'infrastructure informatique ne sont appréciées que lorsque l'utilisateur final est confronté à un inconvénient. Si un système technologique a été conçu sur la base d'une expérience antérieure ou d'un principe de « client similaire, construction similaire » sans prendre en compte les besoins ou les conditions uniques de cet espace, l'intégration technologique « simple » peut devenir un problème complexe.
4. OBJECTIVITÉ
Avec Attain, chaque client, bâtiment et espace est analysé et conçu en fonction de ses propres besoins et conditions. Nous veillons à ce que la gestion des risques soit effectuée et que tout problème potentiel soit signalé dès le début. Notre objectif est d'assurer la réussite de l'achèvement du projet pour toutes les parties prenantes, du début à la fin. Les projets sont adaptés en fonction de leur portée et des exigences du client, en respectant les engagements commerciaux et les autres impacts de conception, tels que la conception environnementale et les systèmes existants. Chaque approche est unique, et c'est pourquoi faire appel à nous permet d'économiser du temps, de l'argent et des tracas. Chez Attain, nous savons comment naviguer dans ces eaux et nous assurons que la construction et la technologie sont conçues correctement, dès le premier coup, grâce à une analyse objective.
5. LEADERSHIP ÉCLAIRÉ
Les clients savent ce qu'ils veulent, comment ils le veulent et quand. Ils vous engagent — architectes et designers d'intérieur — pour le construire. C'est une responsabilité formidable, mais lourde !
À mesure que les bâtiments deviennent plus intelligents, que les utilisateurs finaux deviennent plus exigeants quant à l'espace, et que vous, en tant que consultant principal, repoussez de plus en plus les limites de la conception, il est vital que les équipes de projet ne travaillent pas en vase clos. Lorsque cela se produit, tout le monde en pâtit, en particulier les clients. Avoir quelqu'un à vos côtés comme Attain aide à élever un projet au niveau supérieur. Nous sommes les experts de niche en technologie. Vous nous dites ce que vous voulez — ce que le client veut — nous vous montrerons comment c'est réalisable et comment cela s'inscrit dans le budget. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas faisable ou conseillé, nous discutons en toute transparence des raisons et travaillons avec vous pour trouver une solution appropriée basée sur le budget du client, ainsi que sur votre vision et votre portée.
Nous aimons combler les lacunes en matière de connaissances. Grâce à des conseils stratégiques, nous nous assurons que notre portée correspond à la vôtre par une communication ouverte et une traduction technologique pour une transparence et une compréhension complètes. Aider les clients et les autres professionnels à comprendre des concepts comme ceux-ci et à réussir leur mise en œuvre dans les projets n'est que la pointe de l'iceberg :
- quelle est la différence entre un pêne électrique et une gâche électrique ?
- ce que signifie être un bâtiment intelligent et comment le faire correctement peut faire économiser de l'argent à un client.
- Comment une configuration de conférence et audiovisuelle intelligente et collaborative peut améliorer l'expérience utilisateur et la commercialisation, le travail à distance et la téléconférence étant des moteurs commerciaux si répandus sur le marché actuel (et comment cela est mis en œuvre dans tout le bâtiment sans sacrifier la fonctionnalité ou la conception).
Chez Attain, nous excellons à combler le fossé entre les pratiques traditionnelles et les conceptions et expériences avant-gardistes. Nous maîtrisons la technologie, nous connaissons les meilleures méthodes d'approche et de pérennisation, et avec nous à vos côtés, tout le monde y gagne.
APPELEZ-NOUS !
Chez Attain, nous nous associons à vous pour garantir la meilleure expérience à chaque client. En adaptant notre approche et en recommandant objectivement des produits, des systèmes et des intégrations pour répondre aux besoins de chaque client tout en réalisant vos conceptions dans leur pleine intention, nous nous efforçons d'éviter les surprises indésirables, de soutenir l'équipe de conception et les clients à mesure qu'ils augmentent leurs flux de revenus. Nous adoptons une approche agnostique de la technologie qui permet l'objectivité et une séparation claire de la conception et de l'intention afin de garantir que, quoi que le client ou vous souhaitiez, nous nous efforçons de le réaliser.
Nous sommes impatients de discuter avec vous de votre prochain bâtiment et nous nous réjouissons de travailler avec vous pour faire de vos rêves – et de ceux de vos clients – une réalité !
